Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 21/11/2025
Queremos que te sientas seguro cuando compres en LUGGEX. Si tu compra no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones y el proceso para devolver productos comprados en luggex.com.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para que un artículo sea elegible para devolución:
- El artículo debe estar en condiciones nuevas, sin usar
- Deben incluirse todos los accesorios, etiquetas y el embalaje original
Elegibilidad de devolución específica del producto
Aunque la mayoría de los productos LUGGEX están cubiertos por nuestra política de devolución de 30 días, algunos artículos pueden tener una elegibilidad de devolución diferente debido a su naturaleza.
Algunos productos, como los artículos de viaje de uso personal, los artículos en liquidación o las ofertas promocionales por tiempo limitado, pueden no ser elegibles para devoluciones estándar.
Para estos artículos:
- Las devoluciones no están respaldadas por la política estándar de 30 días
- Si el producto llega defectuoso o tiene problemas de calidad, proporcionaremos un reemplazo o una solución adecuada
Consulta la página del producto para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad de devolución antes de la compra.
Condiciones de devolución
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Artículo no deseado
(Devolución sin motivo dentro de los 30 días si no se usa)
Producto defectuoso o dañado
Si tu artículo llega dañado o con problemas de calidad, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos o videos.
Producto incorrecto recibido
Si el artículo entregado no coincide con tu pedido en modelo, tamaño, color, cantidad o accesorios incluidos, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo para ti.
Para verificar el problema, proporciona:
- Una foto del producto recibido
- Una foto de la etiqueta de envío
- Tu número de pedido
Resolveremos el problema en 1-2 días hábiles.
Costo de envío de devolución
-
Si la devolución se debe a problemas de calidad o a nuestro error
→ LUGGEX cubre el costo de envío de devolución. -
Si la devolución se debe a razones personales (cambio de opinión, tamaño/color incorrecto pedido)
→ El cliente es responsable de la tarifa de envío de devolución.
Proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones una vez que se apruebe tu solicitud de devolución.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Los reembolsos se emiten a tu método de pago original
- Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el reembolso
Los gastos de envío (si los hay) no son reembolsables.
Cambios
Si deseas cambiar por un color o modelo diferente:
- Por favor, contáctanos primero
- Te guiaremos a través del proceso de cambio
- En algunos casos, podemos pedirte que devuelvas el artículo original antes de enviar el reemplazo
Artículos no retornables
Por razones de salud, seguridad o valor, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos usados o muy dañados
- Artículos devueltos sin el embalaje original
- Regalos o artículos promocionales
Si no estás seguro, contáctanos antes de enviar tu artículo.
Paquetes de devolución faltantes o perdidos
LUGGEX no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos o dañados en tránsito.
Utiliza un servicio de envío con seguimiento al devolver artículos.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: service@luggex.com
Formulario de contacto: https://www.luggex.com/pages/faq
Por favor, incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si corresponde)
Responderemos en 24-48 horas.