Política de envío

Última actualización: 21/11/2025

En LUGGEX, nuestro objetivo es ofrecer un envío rápido, fiable y transparente para todos los pedidos.

Esta política explica cómo se procesa, envía y entrega tu pedido.

 

Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluidos fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación del pedido.

 

Tiempo y métodos de envío

Enviamos utilizando transportistas de confianza como UPS, FedEx, USPS, o servicios equivalentes.

Estados Unidos — Solo EE. UU. continental

• Envío estándar: 5 a 8 días hábiles. Los tiempos de envío pueden variar debido al clima, retrasos del transportista o temporadas altas (como el Black Friday y días festivos).
• Se proporcionará un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Actualmente solo enviamos dentro de los Estados Unidos continentales. El envío internacional no está disponible.

 

Restricciones de envío

LUGGEX actualmente no realiza envíos a los siguientes territorios estadounidenses y regiones no contiguas:

• Alaska
• Hawái
• Samoa Americana
• Estados Federados de Micronesia
• Islas Marshall
• Islas Marianas del Norte
• Puerto Rico
• Islas Vírgenes de EE. UU.
• Fuerzas Armadas de las Américas (AA)
• Fuerzas Armadas de Europa (AE)
• Fuerzas Armadas del Pacífico (AP)

Tampoco enviamos a apartados postales para artículos de equipaje. Algunas regiones pueden no estar disponibles temporalmente debido a limitaciones del transportista o restricciones aduaneras.

 

Gastos de envío y aduanas

• El envío estándar es gratuito para todos los pedidos en EE. UU.
• Las opciones de envío acelerado (si están disponibles) mostrarán sus tarifas al finalizar la compra.
• Cualquier arancel o impuesto de importación (si corresponde) es responsabilidad del destinatario.

 

Seguimiento de envíos

Una vez que se envíe su pedido:

• Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
• Puede consultar el estado de su entrega en cualquier momento en el sitio web del transportista.

Si el estado de su seguimiento no se actualiza en 48 horas, póngase en contacto con nosotros.

 

Dirección incorrecta o incompleta

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra.

LUGGEX no se hace responsable de:

• Retrasos debidos a direcciones incorrectas o incompletas.
• Paquetes perdidos causados por información de entrega inexacta.

Si su pedido no ha sido enviado, podemos ayudarle a actualizar la dirección.

 

Paquetes perdidos o robados

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido:

• Revise su buzón, vecinos, recepción o zonas seguras de entrega
• Espere de 24 a 48 horas en caso de que el transportista actualice la información antes
• Póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a presentar una reclamación

LUGGEX no se hace responsable de los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por el transportista.

 

Póngase en contacto con nosotros

Para cualquier pregunta o ayuda con el envío:

• Correo electrónico: service@luggex.com
• Formulario de contacto: https://www.luggex.com/pages/faq

Estamos aquí para ayudarle a que su viaje sea épico.