Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para calificar para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original. Lea atentamente: no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• La solicitud de devolución se realiza después de 30 días.
• Daños causados por negligencia (por ejemplo, uso inadecuado, daños evidentes causados por el hombre).
• Daños cosméticos menores (como rasguños o desgaste) que no afectan la funcionalidad.
• Los artículos fueron retirados de su embalaje original sin ningún defecto de fabricación.
• Productos etiquetados como "No reembolsables después de desembalar" en la página del producto.

Queremos que tu experiencia con LUGGEX sea fluida y sin estrés.

• Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, con gusto cubriremos todos los costos de envío de devolución.
  
• Si decides devolver el artículo por razones personales —por ejemplo, el color o el tamaño no era lo que esperabas— el costo de envío de devolución correrá por tu cuenta. El artículo debe permanecer sin usar y en su embalaje original.
  

Para iniciar una devolución, haz clic en el ícono de perfil en el menú de la tienda o ve a la página de Devolución de autoservicio.

Inicia sesión en tu cuenta:

1. En el campo Correo electrónico, ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar.
2. Abre el correo electrónico enviado por nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido.
3. Regresa a la tienda en línea e ingresa el código de seis dígitos.

Envía una solicitud de devolución:

1. Haz clic en Solicitar devolución junto al pedido que deseas devolver.
2. Si tu pedido contiene varios artículos, selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver.
3. Elige un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda si es necesario.
4. Haz clic en Solicitar devolución para enviar tu solicitud.

Si tu solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución. Una vez que recibamos el/los artículo(s) devuelto(s), se procesará tu reembolso.

Una vez que recibimos e inspeccionamos su artículo devuelto, generalmente procesamos los reembolsos dentro de 7 a 14 días hábiles.

El dinero se enviará de vuelta a su método de pago original, y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya realizado.

Los bancos y las plataformas de pago pueden tardar un poco más en registrar el reembolso, así que espere un tiempo adicional.

Si ha pasado más tiempo de lo esperado, contáctenos, estamos aquí para ayudar.

Por razones de higiene y personalización, los siguientes artículos no son retornables:

• Artículos personalizados (como etiquetas grabadas o maletas personalizadas)
  
• Artículos de venta final / liquidación marcados como "no retornables"
  
• Artículos relacionados con la higiene, como bolsas de aseo, una vez abiertos o usados
  

Todos los demás artículos pueden ser devueltos o cambiados siempre que estén sin usar y en su embalaje original.

En la mayoría de los casos, los pedidos corporativos y al por mayor no son elegibles para devolución, ya que estas compras siguen acuerdos de adquisición específicos y se consideran ventas finales.

Sin embargo, si algún artículo presenta un problema de calidad, lo repararemos o reemplazaremos bajo nuestra política de garantía.

Apoyamos plenamente a nuestros clientes comerciales con servicios posventa, pero los pedidos corporativos no se pueden devolver con la misma libertad que los pedidos minoristas personales.

¡Sí! Si tu pedido contiene varios artículos individuales, puedes devolver solo los que no quieras. Te reembolsaremos el importe en función del precio de cada artículo devuelto.

Sin embargo, si compraste un paquete o conjunto, este debe devolverse por completo. Dado que los conjuntos tienen un precio de paquete único, no podemos aceptar devoluciones parciales de artículos individuales.

En este momento, las devoluciones deben gestionarse a través de la plataforma original donde se realizó la compra.

Cada plataforma de ventas (como Amazon u otros minoristas autorizados) tiene su propio sistema de pedidos, procesamiento de pagos y política de devoluciones. Por esta razón, no podemos procesar devoluciones de pedidos que no se compraron directamente en el sitio web oficial de LUGGEX.

Lo que debe hacer a continuación:

• Comuníquese con el equipo de atención al cliente de la plataforma donde realizó su pedido.
• Ellos podrán ayudarlo con las opciones de devolución, reembolso o cambio de acuerdo con su política.

¿Cuánto dura la garantía de LUGGEX?

El equipaje LUGGEX está cubierto por períodos de garantía limitada que varían según la serie del producto y la fecha de compra.

Cobertura de la garantía por serie de producto

Compras realizadas antes de 2026

• Todo el equipaje: garantía limitada de 3 años
• Bolsos y accesorios: garantía limitada de 1 año
  

Compras realizadas a partir de 2026

• Serie ZX: garantía limitada de 10 años
• Serie FX: garantía limitada de 5 años
• Series EX y UX: garantía limitada de 3 años
• Bolsos y accesorios: garantía limitada de 1 año
  

Su garantía comienza en la fecha de compra original y es válida para el comprador original o el destinatario original del regalo.

Nuestra garantía cubre problemas funcionales causados por defectos de fabricación bajo uso normal, por ejemplo:

• Grietas en la carcasa (no causadas por impacto)
• Asa que no se extiende
• Ruedas o asas rotas
• Fallos en la cremallera que afecten la usabilidad

Si se trata de un problema funcional durante el período de garantía, repararemos o reemplazaremos la pieza de forma gratuita.

¿Qué no está cubierto?

• Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada (por ejemplo, fuerza excesiva, sobrecarga o caídas).
• Desgaste normal (por ejemplo, arañazos, rozaduras, decoloración o abolladuras menores que no afectan la funcionalidad).
• Daños causados por aerolíneas u otros servicios de transporte (por favor, presente una reclamación directamente a la compañía).
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas que alteren la estructura o función original del producto.
• Daños accidentales (por ejemplo, incendio, exposición al agua u otros factores externos que excedan el uso normal).
• Los artículos perdidos o robados no están cubiertos por la garantía.
• Daños en el forro.

Para cualquier pregunta sobre la elegibilidad de la garantía, póngase en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación.

Sí. Si otra parte de tu producto vuelve a averiarse dentro del período de garantía, puedes enviar otra solicitud de garantía.

Cada reclamación pasará por una rápida evaluación de daños, así que por favor, prepara fotos o vídeos antes de contactarnos.

Siempre estamos aquí para ayudarte. Gracias por tu paciencia mientras procesamos cada caso.

Es simple — solo siga estos pasos:

1. Contáctenos
   Comuníquese a través del chat en vivo de nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a service@luggex.com.
   Comparta su número de pedido, fecha de compra, modelo del producto y una breve descripción del problema.
   
2. Envíe fotos y prueba de compra
   Es posible que le pidamos su recibo y fotos claras del área dañada para que podamos confirmar si está cubierta.
   
3. Revisamos y le guiamos
   Una vez aprobado, le proporcionaremos los siguientes pasos: reparación, piezas de repuesto o una unidad nueva, según la situación.
   

Guarde sus registros de comunicación y recibos de envío para facilitar el seguimiento.

Estamos aquí para que el proceso sea rápido y sin preocupaciones.

Por favor, visite el sitio web de seguimiento global https://www.luggex.com/apps/17TRACK e introduzca su número de seguimiento para comprobar el estado del envío.

LUGGEX actualmente realiza envíos solo dentro de los Estados Unidos continentales (los 48 estados contiguos).

No podemos realizar envíos a las siguientes ubicaciones:

• Alaska
• Hawái
• Samoa Americana
• Estados Federados de Micronesia
• Islas Marshall
• Islas Marianas del Norte
• Puerto Rico
• Islas Vírgenes de EE. UU.
• Fuerzas Armadas de América (AA)
• Fuerzas Armadas de Europa (AE)
• Fuerzas Armadas del Pacífico (AP)

Tampoco realizamos envíos a otros países o territorios de ultramar de EE. UU. en este momento.

Si no está seguro de si su dirección se encuentra dentro de nuestro rango de envío, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar su pedido.

LUGGEX está evaluando activamente la expansión internacional. Si abrimos envíos a regiones adicionales en el futuro, actualizaremos nuestra política de inmediato.

Ofrecemos envío gratuito para todos los productos y no es necesario pagar ninguna tarifa adicional.

La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de que se confirme su pago.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento, para que pueda seguir su paquete en cada paso del camino.

Algunas cosas a tener en cuenta:

• El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de entrega
  
• El envío estándar en EE. UU. generalmente tarda de 3 a 8 días hábiles
  
• Nuestro almacén no realiza envíos los fines de semana ni los días feriados federales
  
  (Los pedidos realizados el viernes por la tarde o durante un día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil).

Sabemos que está emocionado de recibir su equipo LUGGEX, ¡se lo entregaremos lo más rápido que podamos!

No se preocupe, nosotros nos encargaremos. Solo siga estos pasos:

1. Tome fotos de la caja dañada, del producto y de la etiqueta de envío.
   
2. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y comparta su número de pedido y las fotos.
   
3. Después de que confirmemos el problema, le enviaremos un reemplazo gratuito de inmediato.
   
   Si es necesario devolverlo, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que no tenga que pagar nada.
   
   Si el artículo está agotado, le ofreceremos un reemplazo equivalente o un reembolso completo.
   

Su experiencia nos importa, y nos aseguraremos de que el problema se res resuelva rápida y sin problemas.

Un candado TSA es un candado de seguridad aprobado por la Administración de Seguridad del Transporte de EE. UU. (TSA, por sus siglas en inglés).

Usted establece su propia combinación, y los agentes de la TSA pueden usar su llave maestra para abrir el candado para su inspección sin romper su maleta.

Significa que cuando viaja con una maleta LUGGEX que tiene un candado TSA, puede pasar la seguridad del aeropuerto sin problemas y sin preocuparse por daños debido a inspecciones forzadas.

Sí, casi todas las maletas LUGGEX —especialmente los modelos más recientes— vienen con un candado de combinación integrado aprobado por la TSA.

Solo algunos modelos (como algunos de la serie UX) pueden no incluirlo. Si necesita un candado TSA para esos modelos, puede adquirir uno por separado.

Si su maleta tiene un candado TSA, asegúrese de leer las instrucciones antes de usarlo. Recuerde mantener su combinación a salvo; el ojo de la cerradura es solo para los agentes de la TSA y los clientes no reciben una llave.

Un candado TSA ayuda a mantener seguras sus pertenencias y permite a la seguridad del aeropuerto abrir y volver a cerrar su maleta sin dañarla.

No. LUGGEX no proporciona una llave para los candados TSA.

La pequeña cerradura en un candado TSA es solo para los oficiales de seguridad del aeropuerto, para que puedan abrir y volver a cerrar su maleta durante la inspección sin romper el candado.

Para el uso diario, solo necesita su código de combinación de 3 dígitos; no se necesita ni se incluye ninguna llave.

Si alguna vez olvida su código o tiene problemas con el candado, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

La serie ZX utiliza TSA-15138.

El FLO5 Carry-On utiliza TSA-180051.

El FLO5 Check-In utiliza TSA-16009.

Si no puede encontrar la guía de candado TSA correspondiente, contáctenos para obtener ayuda.

¿Cuáles son los beneficios para miembros de $180 incluidos con el equipaje de la serie ZX?

Cada compra de equipaje sin cremallera con armazón de aluminio de la serie ZX incluye automáticamente beneficios exclusivos para miembros, diseñados para proteger su viaje mucho después de la compra.

Incluido sin costo adicional:

• Envío asegurado gratuito (valor de $60)
Protección total contra pérdidas o daños durante el tránsito.

• Garantía de reemplazo de 10 años (valor de $100)
Cobertura completa para ruedas, asas y cerraduras durante 10 años.

• Crédito para miembros de $20 (valor de $20)
Se envía por correo electrónico un día después de la compra y se puede canjear en su próximo pedido dentro de los 60 días.

Los beneficios para miembros se aplican exclusivamente a la serie ZX.

Las series FX, EX, UX y los accesorios siguen sus respectivas políticas de cobertura.

Su equipaje Serie ZX está totalmente asegurado durante el tránsito. Si su pedido se pierde o se daña durante el envío, lo reemplazaremos sin costo alguno para usted. La protección de envío estándar se incluye automáticamente; no necesita comprar un seguro adicional.

La garantía de reemplazo de 10 años de la Serie ZX cubre componentes funcionales esenciales para el rendimiento, incluyendo:

• Ruedas
• Mango telescópico
• Asas de transporte
• Cerraduras aprobadas por la TSA
  

Si alguno de estos componentes falla debido a defectos de fabricación bajo uso normal, proporcionaremos piezas de repuesto o una unidad de reemplazo a nuestra discreción.

La garantía no cubre:

• Daños cosméticos (arañazos, abolladuras, desgaste de la superficie)
• Daños causados por mal uso, manejo de la aerolínea, accidentes o reparaciones no autorizadas
• Desgaste normal con el tiempo
  

Todos los términos son consistentes con nuestra política de garantía oficial.

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra página de Política de Garantía.

Después de tu primera compra de la serie ZX, recibirás un código de descuento único por correo electrónico en el plazo de 1 día.

Términos y condiciones:

• Válido durante 60 días a partir de la fecha de tu pedido
• Compra mínima de $100 requerida
• Un solo uso por cliente
• Se aplica a todos los productos Luggex (series ZX, FX, EX y accesorios)

¿No recibiste tu código? Revisa tu carpeta de spam o contacta con atención al cliente con tu número de pedido.

El paquete de beneficios para miembros de $180 es exclusivo para el equipaje sin cremallera con armazón de aluminio de la serie ZX. Otras líneas de productos (series FX, EX, UX y accesorios) pueden tener diferentes términos de garantía y estructuras de beneficios. Consulte las páginas de productos individuales para obtener detalles específicos de la cobertura.

Si devuelve su compra:

• El crédito de $20 para miembros se anulará si ya fue emitido
• La cobertura de la garantía de 10 años finaliza al procesarse la devolución
• El seguro de envío solo se aplica a la entrega original

Los cambios por otro producto de la Serie ZX mantienen la elegibilidad total de los beneficios.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [service@luggex.com] o a través de la página de Contacto. Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de tus Beneficios de Miembro.