Devoluciones e Intercambios

¿Cuál es su política de devolución e intercambio?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para calificar para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.Lea atentamente: no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• La solicitud de devolución se realiza después de 30 días.
• Daños causados por negligencia (p. ej., uso indebido, daños obvios inducidos por el ser humano).
• Daños estéticos menores (como arañazos o desgaste) que no afectan la funcionalidad.
• Los artículos fueron retirados del embalaje original sin ningún defecto de fabricación.
• Productos etiquetados como "No reembolsable después de desempacar" en la página del producto.

¿Cómo hago una devolución?

Proceso de Devolución

Paso 1: Contacte a LuggeX

• Correo electrónico: service@luggex.com (o a través de Amazon, si corresponde).
• Teléfono: EE. UU.: +1(833)570 5808; Canadá: +1(888)507 7255
• Incluya: Su número de pedido, fotos del problema y una breve descripción.
• Tiempo de respuesta:

Paso 2: Aprobación de la Devolución y Envío

• Para defectos de fabricación: Proporcione fotos para verificación.
• Para devoluciones sin defectos: Se confirmará la elegibilidad y las tarifas aplicables.
• Dirección e Información de Devolución: Para todas las devoluciones elegibles, nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará los detalles de envío. Utilice la dirección de devolución especificada. Si la información de devolución se completa incorrectamente, le ayudaremos en la medida de lo posible, pero no podemos ser responsables de ningún problema resultante.
• Seguimiento de la Devolución: Una vez enviado, envíe el número de seguimiento por correo electrónico.

Paso 3: Reembolso/Reemplazo

• Reembolso sin devolución: Procesado mediante notificación por correo electrónico.
• Reembolso después de la devolución: Se procesa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

¿Debo pagar alguna tarifa potencial?

Solo tendrá que cubrir el envío de devolución, sin tarifas adicionales, sin complicaciones. Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su reembolso a su método de pago original dentro de los cinco días hábiles.