Política de garantía

• Período de garantía

El equipaje LUGGEX está cubierto por períodos de garantía limitada que varían según la serie del producto y la fecha de compra.

Compras realizadas antes de 2026

• Equipaje LUGGEX: 3 años de garantía limitada

• Bolsos y accesorios LUGGEX: 1 año de garantía limitada

Compras realizadas a partir de 2026

• Serie ZX: 10 años de garantía limitada

• Serie FX: 5 años de garantía limitada

• Series EX y UX: 3 años de garantía limitada

• Bolsos y accesorios LUGGEX: 1 año de garantía limitada

El período de garantía comienza en la fecha original de compra y se aplica únicamente al comprador original o al destinatario original del regalo.

Cobertura y exclusiones de la garantía

La garantía limitada de LUGGEX cubre problemas funcionales o defectos de fabricación que ocurren bajo uso normal. Específicamente, la garantía incluye:

Componentes cubiertos:

• Daños estructurales en la carcasa de la maleta (no causados por manipulación inadecuada)
• Asa telescópica que no se extiende o retrae correctamente
• Asas o ruedas rotas
• Cremalleras dañadas u otras piezas funcionales que afecten el uso normal

Si ocurre algún problema cubierto dentro del período de garantía, LUGGEX proporcionará reparación o reemplazo gratuito de las piezas afectadas para asegurar el correcto funcionamiento de su maleta.

Exclusiones (no cubiertas por la garantía)

La garantía no cubre lo siguiente:

• Daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación brusca, incluyendo sobrecarga, impacto contundente o mal manejo
• Desgaste estético por uso normal, como arañazos, rozaduras, manchas y desgaste diario en asas y ruedas
• Daños causados por accidentes, desastres naturales o manipulación por terceros, incluyendo daños de aerolíneas, pérdida o robo
• Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas, o cualquier problema no relacionado con la calidad original del producto

Cómo presentar un reclamo de garantía

Si su producto LUGGEX requiere servicio de garantía, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
   Envíe su solicitud de garantía a través del chat en vivo en el sitio web oficial de LUGGEX o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a service@luggex.com.
   Incluya su número de pedido, fecha de compra, modelo del producto y una descripción del problema para que podamos verificar su elegibilidad de garantía rápidamente.
2. Proporcione documentos de respaldo
   Es posible que se le solicite que proporcione un comprobante de compra (como una factura o confirmación de pedido) y fotos claras del área dañada para ayudarnos a determinar si el problema está cubierto por la garantía.
3. Revisión y siguientes pasos
   Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud lo antes posible.
   Si el problema está cubierto por la garantía, le guiaremos a través de los siguientes pasos, que pueden incluir:

• • Envío del producto para reparación
  • Recepción de piezas de repuesto
  • Obtención de una unidad de reemplazo (dependiendo del caso)

Conserve los registros de su comunicación con el servicio de atención al cliente y cualquier documento de envío durante el proceso de reparación para su seguimiento. Nuestro objetivo es que el proceso de garantía sea lo más sencillo y conveniente posible.

Requisito de comprobante de compra

Para recibir el servicio de garantía, los clientes deben proporcionar un comprobante de compra válido para confirmar la propiedad original y verificar el período de garantía. Las formas de prueba aceptadas incluyen:

• Número de pedido
• Factura o recibo de compra
• Correo electrónico de confirmación de pedido

Si el producto se recibió como regalo y el destinatario no puede proporcionar el comprobante de compra original, puede proporcionar información alternativa como el nombre del remitente, la fecha aproximada de compra u otros detalles relevantes. Nuestro equipo de soporte le ayudará a verificar la elegibilidad de la garantía.

Costos de reparación durante el período de garantía

Si un producto experimenta un defecto cubierto por la garantía durante el período de garantía válido, LUGGEX proporcionará servicio de reparación o reemplazo gratuito.
Ejemplos de servicios gratuitos incluyen:

• Envío de piezas de repuesto (por ejemplo, ruedas, asas, etc.)
• Reparación de componentes funcionales
• Reemplazo del producto por el mismo modelo o un modelo equivalente si el problema no se puede reparar

No se cobrarán tarifas por las reparaciones o reemplazos que se encuentren dentro del alcance de la garantía.

Sin embargo:

• Si el problema no está cubierto (por ejemplo, daños causados por mal uso o fuerzas externas), o
• Si el producto está fuera del período de garantía,

entonces la reparación o el reemplazo pueden incurrir en una tarifa de servicio. En tales casos, le comunicaremos el costo estimado por adelantado y el cliente podrá decidir si desea proceder.

LUGGEX hará todo lo posible para ofrecer opciones de reparación con descuento o soluciones de reemplazo para productos fuera del período de garantía para reducir la carga del cliente.

Transferibilidad de la garantía

Las garantías de LUGGEX se aplican únicamente al comprador original del producto o al destinatario original del regalo.
Los derechos de garantía no pueden transferirse a nadie que obtenga el producto posteriormente.

Los productos comprados a través de canales de segunda mano o de vendedores no autorizados no son elegibles para los servicios de garantía oficiales de LUGGEX.

Recomendamos encarecidamente comprar en el sitio web oficial de LUGGEX o en minoristas autorizados para garantizar la cobertura total de la garantía y el soporte posventa.

Cobertura de la garantía para productos de segunda mano

Las garantías de LUGGEX no se aplican a productos de segunda mano o revendidos.
La garantía es válida solo para artículos nuevos comprados a través de canales oficiales, como el sitio web de LUGGEX o minoristas autorizados.

Los productos comprados a través de plataformas no oficiales o de segunda mano (por ejemplo, eBay, mercados de reventa, transacciones privadas) no son elegibles para el servicio de garantía oficial. Si bien esto no afecta la calidad inherente del producto, cualquier reparación o servicio para artículos de segunda mano correrá a cargo del cliente.

Recomendamos comprar en canales oficiales o autorizados para garantizar la protección total de la garantía y el soporte posventa.

Cómo verificar el estado de la garantía

Puede determinar el estado de la garantía de su producto LUGGEX utilizando la fecha de compra y la serie del producto.
Consulte nuestros períodos de garantía estándar:

• Equipaje: 3 años de garantía
• Bolsos y accesorios: 1 año de garantía

Al hacer coincidir su fecha de compra con la duración de la garantía para su tipo de producto, puede confirmar si la garantía sigue siendo válida.

Si no está seguro o no puede verificar la información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LUGGEX. Nuestro equipo le ayudará a verificar el estado de su garantía utilizando los detalles de su pedido.

Cobertura de la garantía global

La política de garantía publicada por LUGGEX actualmente se aplica solo a las compras realizadas en los Estados Unidos.
Los productos comprados dentro de los EE. UU. están cubiertos de acuerdo con los términos de garantía descritos en esta política.

Para productos comprados fuera de los EE. UU., la cobertura de la garantía la determina el distribuidor oficial local o el minorista autorizado. Los términos de la garantía, los períodos de cobertura y los procesos de servicio pueden variar según las regulaciones regionales y los sistemas de servicio.

Si compró o está utilizando un producto LUGGEX fuera de los EE. UU., póngase en contacto con el distribuidor autorizado local o el servicio de atención al cliente para confirmar la política de garantía aplicable a su región.